Politique de remboursement
Politique de remboursement
Vous pouvez retourner votre achat et obtenir un remboursement intégral si la demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour faire une demande de retour
Connectez-vous à votre compte via ce lien : https://account.artjag.ca
Utilisez l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande.
Nous prendrons en charge les frais de retour si celui-ci résulte d'une erreur de notre part. Par exemple, si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours en utilisant le formulaire de contact disponible à l'adresse https://artjag.ca/pages/contact-us
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si vous recevez un article erroné ou si un article est défectueux ou endommagé afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde, ni de vêtements s'ils ont été portés ou s'ils ne sont pas dans leur état d'origine.
Échanges
Nous n'acceptons pas les échanges en tant que tels. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Annulation de commande
Nous préparons toutes les commandes « à la demande ». Par conséquent, une fois qu'une commande a été passée, il n'est pas possible de l'annuler. Si vous changez d'avis après avoir passé une commande, vous devrez attendre de la recevoir. À ce moment-là, vous pourrez initier un retour comme indiqué ci-dessus.
Tous les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Remboursements
Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre ou vos articles retournés.
Ce délai comprend :
le temps nécessaire au traitement de votre retour une fois que nous l'avons reçu (2 à 4 jours ouvrables)
le temps nécessaire à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).
Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible à l'adresse https://artjag.ca/pages/contact-us